Foire Aux Questions

Voici les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées

Quelles sont les méthodes de livraison disponible?

Nous utilisons les services de la poste. Pour chaque commande faites chez Hokageek vous recevrez un numéro de suivi afin de suivre votre ou vos colis en ligne.

Quelles sont les méthodes de paiement disponible?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire via nos services de paiement Paypal et Stripe. Vous n’êtes pas obligé d’avoir un compte paypal dédié pour faire votre règlement en ligne.

Faites vous des livraisons à l’International?

Oui. Nous développons nos service à l’international et travaillons pour procurer un service de qualité pour nos clients à travers le monde.

Pourquoi les délais de livraisons sont aussi longs?

Nous travaillons avec des fournisseurs asiatiques et cela entraîne des délais de livraison important. Nous préférons miser sur la qualité des produits, plutôt que sur la rapidité de la livraison. En moyenne les délais de livraison pour la France sont de 3 à 4 semaines. Mais parfois ils peuvent atteindre 7 semaines.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis?

Au-delà des 7 semaines, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part.

Je n’ai reçu qu’un article sur les 3 commandés lors de mon achat, est-ce normal?

Lorsque vous commandez plusieurs articles dans la même commande, vous recevez plusieurs colis. Ces colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage.

Comment échanger un article?

Pour tout échange, veuillez contacter notre support client à l’adresse mail suivante: [email protected]

Retours et remboursement

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse mail support : [email protected]
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Une fois le colis réceptionné et vérifié par nos soins dans nos locaux. Nous vous proposerons de vous faire soit un avoir, soit de procéder au remboursement simple de votre commande.